Акушер-гинеколози, неонатолози, педиатри и акушерки от СБАЛАГ „Майчин дом“ участваха в специализиран дискусионен тренинг по комуникация с пациенти, воден от специалисти и насочен към управление на емоционално натоварени и критични ситуации в работата с бременни, бъдещи майки и родители на новородени.

Обучението е част от дългосрочното партньорство на лечебното заведение с Фондация „Даная“, ориентирано към развитие на емпатийна и ефективна комуникация между медицинските специалисти и пациентите. Реализира се като национална обучителна партньорска програма с подкрепата на Фондация „Америка за България“ и има за цел да утвърди нов стандарт на разбиране, съпричастност и доверие в грижата и общуването между медицинските екипи и пациентите в специализирани АГ болници и отделения в София и страната.

Дискусионният тренинг в „Майчин дом“ се проведе с участието на лекари и акушерки от Родилна клиника и Клиника по неонатология под ръководството на д-р Маргарита Тарейн - клиничен психолог и дългогодишен психоонколог, и проф. д.п.н. Моника Богданова - психоаналитик и експерт по ранно детско развитие.

Чрез интерактивни дискусии на реални казуси и предизвикателства от ежедневната практика, медицинските специалисти усъвършенстваха уменията си за ефективна подкрепа при диагностициране на усложнения или вземане на трудни медицински решения, за изграждане на по-устойчив подход към напрежението, укрепване на личните професионални граници и усъвършенстване на комуникацията в моменти на несигурност, страх и ситуации с високи залози.

Специалистите разгледаха „невидимата“ страна на медицината и начините, по които гласът, погледът и допирът могат да лекуват в интензивна среда. Анализиран беше специфичният синдром на „машината“, при който бебето в кувьоза започва да възприема звуците на мониторите като своя среда и става част от апаратурата. Беше разяснена ролята на медика, който трябва вербално да разграничи детето от техниката и да го върне в човешкия свят, заявявайки своето присъствие. В този контекст бе представена и терапевтичната сила на специфичния напевен говор (Motherese), който в болнична среда функционира като мощен сигнал за сигурност, стабилизиращ жизнените показатели на новороденото.

Дискутирани бяха и феномени като реакцията на недоносените бебета към по-дълбоките мъжки гласове, както и концепцията за „паметта на тялото“, която съхранява спомена за ритъма и допира на грижещите се ръце. Обучителите засегнаха и деликатния баланс на „професионалното майчинство“ в интензивния сектор, където екипите трябва да бъдат достатъчно грижовни, но и да запазят здравословна дистанция, за да избегнат емоционален срив.

Следващата стъпка вобучениетое изграждането на мрежа от ключови комуникатори сред лекарите и акушерките от всяка клиника и отделение на СБАЛАГ „Mайчин дом“, които да управляват кризисни ситуации с професионализъм и човечност, превръщайки трудните диалози във възможности за доверие и разбирателствов медицинската практика.

През октомври в СБАЛАГ „Майчин дом“ се проведе първото обучение от стратегическото партньорство на болницата с Фондация „Даная“ и ИА „Медицински надзор“ на тема: „Комуникация в педиатрията, акушерството и неонатологията: доверие, емпатия и превенция на конфликти“ с участието на акушер-гинеколози, неонатолози, педиатри, акушерки и медицински специалисти.

Тази седмица следва ново обучение, част от националната партньорска програма на Фондация „Даная“, СБАЛАГ „Майчин дом“ и ИА „Медицински надзор“, в което ще се включат екипи от столични специализирани АГ болници, отделения и клиники по неонатология, педиатрия и акушерство и гинекология.

Обучителната програма е разработена по лиценз на водещата американска болница Texas Children’s Hospital и е адаптирана за българските условия от Фондация „Даная“. Инициативата цели да утвърди култура на уважение, откритост и човечност в медицинската практика чрез ясна и съпричастна комуникация.

 

Кремена Кунева, изпълнителен директор на Фондация „Даная“

Комуникацията в здравната система винаги е била огледало на времето, в което живеем. Натрупаното напрежение в обществото и в самата система на здравеопазване лесно се пренася в личния разговор между медицинските специалисти и пациентите. Пациентите често влизат с очакване за дистанция или лошо отношение, а медиците – с очакване за агресия или недоверие. Така разговорът започва от предварително наранени позиции. Именно затова конфликтът често се възприема като личен, а то е реакция на модели и дефицити на умения за овладяване на ситуации и възстановяване и изграждане на доверие.

Това, което виждаме в „Майчин дом“, е изключително важно - желанието за подобряване на комуникацията идва отвътре. Медицинските екипи търсят по-добра комуникация не като формалност, а като реален начин да намалят напрежението за пациентите, за себе си и за своите колеги.

Нашата роля е да предоставим научно валидирани комуникационни модели, които да направят тази промяна устойчива. Обученията ни предлагат практични рамки, с които лекарите, сестрите и акушерките могат да водят сложните разговори по начин, който пази както пациента, така и самия специалист.

Обучението по структурирани комуникационни модели не отменя трудностите, но променя начина, по който екипите минават през тях. То дава на медицинските специалисти опора в трудните разговори, а на пациентите – повече яснота, предвидимост и усещане, че са чути. Така комуникацията всъщност става стабилна част от клиничната работа, а не източник на допълнително напрежение.